Återbetalningspolicy

ÅNGERRÄTT

Du har 14 dagars ångerrätt enligt lagen om distansavtal. Ångerfristen börjar den dag du tar emot varan. Du behöver inte ange något skäl.

Så här ångrar du ditt köp: mejla oss på funpawhaven@gmail.com inom 14 dagar med ordernummer och vilka varor du vill returnera. Du kan också använda Konsumentverkets standardformulär för ångerrätt. Vi skickar då returadress och instruktioner. Varan ska skickas tillbaka senast 14 dagar efter att du meddelat att du ångrar dig.

Returfrakt: vid ångerrätt står du för kostnaden för att skicka tillbaka varan.

Varans skick: du får undersöka varan på samma sätt som i en butik. Har varan hanterats mer än vad som behövts för att fastställa dess egenskaper och funktion kan vi göra avdrag för värdeminskningen.

Återbetalning: vi betalar tillbaka hela beloppet för varan, inklusive den ursprungliga standardfrakten, senast 14 dagar efter att vi fått ditt meddelande om att du ångrar köpet. Vi får vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller du har visat att den är skickad. Pengarna betalas tillbaka med samma betalningssätt som du använde.

 

REKLAMATION – OM VARAN ÄR TRASIG ELLER FELAKTIG

Du har alltid rätt att reklamera en felaktig vara enligt konsumentköplagen. Reklamationsrätten gäller i tre år från att du tog emot varan. Meddela oss inom skälig tid efter att du upptäckt felet – ett meddelande inom två månader är alltid i tid.

Mejla funpawhaven@gmail.com med ordernummer, en beskrivning av felet och gärna en bild eller video. Vid ett godkänt fel står vi för returfrakten och ser till att varan repareras, byts ut eller att du får prisavdrag eller pengarna tillbaka enligt lag. Har du fått fel vara skickar vi rätt vara utan kostnad för dig.

 

OUTLÖSTA PAKET

Hämtar du inte ut ditt paket och har inte ångrat köpet får vi debitera de faktiska kostnader som uppstått för frakt och returfrakt.

 

TVISTER

Om vi inte kommer överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), arn.se. Vi följer ARN:s rekommendationer.